С 1 ноября 2025 года ФНС прекращает прием простых обращений через операторов электронного документооборота (ЭДО). Это изменение затронет бухгалтеров и предпринимателей, которые привыкли отправлять вопросы или жалобы через ЭДО. Новые правила требуют адаптации, чтобы избежать задержек и ошибок в коммуникации с налоговой.
Нововведения касаются только неформализованных писем: вопросов, жалоб, предложений. Сдача отчетности, ответы на требования ФНС и отправка актов сверок через ЭДО останутся без изменений. Бизнесу важно разделять эти процессы, чтобы не нарушить сроки.
При этом формализованные документы, такие как ответы на требования налоговой или апелляционные жалобы, по-прежнему отправляются через операторов ЭДО. Это позволяет сохранить привычный порядок для обязательных процедур, таких как сдача отчетности.
Изменения в работе ФНС связаны с оптимизацией документооборота. Это сделано, чтобы снизить нагрузку на систему, так как неформализованные обращения создавали избыточный трафик. Бухгалтеры активно использовали ЭДО для отправки любых писем в ФНС, включая неформализованные обращения. Однако это перегружало систему, что и привело к введению ограничений.
После прекращения приема простых обращений через ЭДО нужно использовать альтернативные каналы связи с ФНС:
- через сервис ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» или «Обратиться в ФНС России»;
- с помощью платформы обратной связи на портале Госуслуги;
- при личном посещении налоговой инспекции;
- почтой.
Каждый из них имеет свои особенности, которые важно учитывать для оперативного решения задач.
Чтобы адаптироваться к новым правилам, проверьте доступ к личному кабинету налогоплательщика или Госуслугам. Настройте уведомления в этих системах, чтобы оперативно получать ответы от ФНС. Используйте сервисы автоматизации, такие как Saby, для обработки требований налоговой.
Не забываем, что обращение регистрируется в течение 3 дней с момента поступления, после чего рассматривается в течение 30 дней. При необходимости налоговая служба вправе продлить срок рассмотрения, но не более чем на 30 дней.
