Обращение к нашим реальным и потенциальным клиентам. За что ответственна наша компания в случае заключения с нами договора.
Порой во взаимоотношениях с нашими клиентами случаются недоразумения. А все из-за неправильно понятных наших обязанностей по отношению к клиентам. Приведем недавний случай из жизни.
Не так давно к нам с претензией обратился один из наших клиентов. Он – ИП. И с ним произошла неприятная ситуация. Он пропустил на год выход на пенсию. Потом спохватился и обратился в СФР. В итоге ему назначили пенсию с даты обращения. Так работает пенсионное законодательство в России: пенсия назначается с даты обращения, а не с даты наступления пенсионного возраста. Конечно, человек расстроился. Высказал свое негодование сотрудникам Фонда.
Но заодно укорил и нашу компанию за то, что мы вовремя не уведомили его о том, что ему пора идти на пенсию. Конечно, наших сотрудников такая претензия несколько обескуражила.
И это лишь один подобный случай. Скажем так, наиболее яркий. Есть и другие неприятные ситуации, когда клиенты ждут от нашей компании свыше того, что описано в договорах на их обслуживание. Клиенты реально ожидают, что обратившись в компанию за какой-то услугой, их будут страховать во всех жизненных ситуациях, например, напоминать про необходимость оформления пенсии.
И тут речь даже не конкретно о ПРОФЕССИОНАЛАХ. Речь вообще про любые сервисные компании: бухгалтерские, юридические, кадровые, маркетинговые. Нужно понимать, что каждый сотрудник ежедневно загружен задачами и нацелен на их эффективное решение. Каждый рабочий день в его жизни происходит поток событий, которые важно держать под контролем. А значит, даже если бы он и хотел просто, по-дружески, по ходу решения своих непосредственных профессиональных задач, помочь клиенту в решении других вопросов, он может не обратить на них внимания. Хотя он может быть и компетентен в этих вопросах. И это нормально. Ведь с него спрашивают за другое – за тот список задач, которые прописаны в его трудовом договоре.
Особо подчеркнем: ПРОФЕССИОНАЛЫ работают с компаниями и бизнесами, а не с физическими лицами. Значит, те же напоминания про пенсии не входит в наши обязанности. Пожалуйста, будьте бдительны в вопросах своей финансовой жизни. А мы позаботимся непосредственно о разных аспектах вашего бизнеса.
